Preguntas frecuentes (FAQ)

Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Austria, Francia, Italia, España, Portugal, Suiza y Australia.

Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de envíos.

Tiempo de procesamiento del pedido

Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 – 3 días laborables (de lunes a viernes).
Tiempo de envío: Los pedidos tardan aproximadamente entre 6 – 10 días laborables (de lunes a viernes) en llegar a su destino desde el momento en que se procesa el pedido.
Hora límite: Los pedidos realizados antes de las 05:00 PM (PST) se procesarán el mismo día; los realizados después se procesarán el siguiente día laborable.

Tiempo de entrega

Tiempo total de entrega: Tu pedido tardará aproximadamente entre 7 – 13 días laborables en llegar desde el momento en que realices el pedido.

Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de envíos.

En cuanto se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Cuando esté disponible, este correo incluirá un enlace de seguimiento para que puedas consultar el progreso del envío en línea.

Si no encuentras el correo electrónico, revisa tu carpeta de spam o promociones, o ponte en contacto con nosotros y volveremos a enviarte la información.

No. El envío es gratuito en todos los pedidos, en todos los países a los que hacemos envíos, sin importe mínimo de compra. No se añaden costes de entrega al pagar.

Compras y pagas en tu moneda local: dólares estadounidenses en Estados Unidos, libras esterlinas en el Reino Unido, euros en Alemania, Austria, Francia, Italia, España y Portugal, francos suizos en Suiza y dólares australianos en Australia.

Los reembolsos se realizan en la misma moneda con la que pagaste.

No. El precio que ves es el precio que pagas. No añadimos impuestos, cargos aduaneros ni tasas de importación al pagar: el total que se muestra cuando realizas el pedido es el importe final, en todos los países a los que hacemos envíos.

En Fleurlys, ofrecemos opciones de pago seguras y prácticas. Según tu ubicación y dispositivo, normalmente puedes pagar con:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay

Por motivos logísticos, los pedidos grandes o los artículos de distintos tamaños pueden enviarse en paquetes separados. En ese caso, los artículos restantes suelen llegar poco después de la primera entrega.

Si después de unos días sigue faltando algo, ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido para que podamos investigarlo.

Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de la entrega. Para resolverlo más rápidamente, te recomendamos enviar fotos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará el caso y te ayudará a encontrar una solución adecuada, como un reemplazo u otras opciones disponibles.

Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de realizarlo. Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de envío, es posible que ya no se puedan realizar cambios y que, en su lugar, tengas que utilizar nuestro proceso de devolución.

Tienes 30 días desde la entrega para devolver los artículos que cumplan los requisitos, en todos los países en los que prestamos servicio, y más de los 14 días exigidos por la legislación de la UE y del Reino Unido. Envíanos un correo electrónico a support@fleurlys.com con tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones de devolución.

Si te encuentras en Australia, nuestros productos también incluyen garantías que no pueden excluirse en virtud de la legislación australiana de protección al consumidor.

Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.