Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra promesa de devolución de 30 días

Queremos que le encante lo que ha pedido. Por ley, los consumidores de la UE y del Reino Unido disponen de 14 días para cambiar de opinión, y nosotros hemos ampliado ese plazo a un total de 30 días a partir de la fecha de entrega para todos los clientes, en todos los países en los que prestamos servicio. Para ser admisibles, los artículos deben ser nuevos y no haber sido utilizados.

Reembolsos rápidos y fiables

Una vez que su devolución llegue y pase una rápida inspección, procesaremos su reembolso en el método de pago original en un plazo de 10 días, en la misma moneda en la que pagó. Es posible que su banco o proveedor de tarjeta necesite un poco de tiempo adicional para reflejarlo en su extracto.

En el caso de las devoluciones por cambio de opinión, usted cubre los gastos de envío de la devolución. Si la devolución se debe a un error nuestro (un artículo dañado o incorrecto), nosotros nos encargamos.

¿Artículos dañados o incorrectos?

Oh, no: jamás deseamos que ocurra eso. Si su pedido llega dañado o ha recibido el artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible (idealmente en un plazo de 48 horas tras la entrega) en support@fleurlys.co con su número de pedido y una o dos fotos. Lo solucionaremos con una sustitución o un reembolso, sin complicaciones.

Las devoluciones se nos envían de vuelta por correo y no hay ninguna tarifa de reposición.

Cambios: ¿Prefiere un artículo diferente en lugar de un reembolso? También aceptamos cambios de artículos admisibles bajo las mismas condiciones de 30 días; solo tiene que indicarlo cuando nos envíe un correo electrónico para iniciar su devolución.

Cómo iniciar una devolución

Envíenos un correo electrónico a support@fleurlys.co con su nombre, número de pedido y el artículo que desea devolver, y le enviaremos las instrucciones de devolución. Por favor, espere a recibir dichas instrucciones antes de enviar nada de vuelta.

Derecho de desistimiento en la UE/Reino Unido: ampliado a 30 días

Si usted es un consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, tiene el derecho legal a cancelar su pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción de sus productos, sin indicar ningún motivo, en virtud de la EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) y de las UK Consumer Contracts Regulations 2013.

En Fleurlys, hemos ampliado voluntariamente este plazo a un total de 30 días. Así pues, mientras que la ley otorga a los clientes de la UE y del Reino Unido 14 días, todos los clientes de Fleurlys —en Estados Unidos, el Reino Unido, Alemania, Austria, Francia, Italia, España, los Países Bajos y Australia— disponen de 30 días a partir de la entrega para devolver artículos admisibles. Este plazo ampliado se ofrece además de sus derechos legales y no afecta a los mismos.

Para ejercer su derecho de desistimiento, notifíquenoslo dentro del período aplicable a support@fleurlys.co con su número de pedido, y devuelva los productos en un plazo de 14 días a partir de dicha notificación. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos o del comprobante de devolución. Usted es responsable de los gastos de devolución de los productos y de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza y características. Algunos artículos están exentos, incluidos los productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega por motivos de higiene, los artículos personalizados y los productos perecederos.

Australian Consumer Law

Si usted es un consumidor en Australia, nuestros productos cuentan con garantías que no pueden ser excluidas en virtud de la Australian Consumer Law. Tiene derecho a una sustitución o un reembolso en caso de fallo grave, y a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tiene derecho a que los productos sean reparados o sustituidos si no presentan una calidad aceptable y el fallo no constituye un fallo grave. Estos derechos se aplican además de nuestra promesa de devolución de 30 días.

¿Preguntas?

Siempre estaremos encantados de ayudarle. Póngase en contacto con support@fleurlys.co durante nuestro horario de atención indicado a continuación y le atenderemos.

Nuestra información de empresa

Tienda: Fleurlys
Dirección comercial: 27925 Beautyview Ln Lot 4, Gravois Mills, MO 65037, United States
Correo electrónico: support@fleurlys.co
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM PST
Sitio web: www.fleurlys.co