Politique d’expédition
Bienvenue dans la livraison sans stress
Chez Fleurlys, recevoir votre commande doit être la partie la plus simple. Nous avons rendu notre livraison simple, transparente et gratuite — aucune surprise au moment du paiement, aucun frais caché. Voici tout ce que vous devez savoir sur les modalités et les délais de livraison de votre commande.
Livraison gratuite pour chaque commande
La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes vers chaque pays que nous desservons, sans montant minimum d’achat. Le prix affiché au moment du paiement est le prix que vous payez.
Où livrons-nous ?
Nous livrons actuellement aux adresses éligibles dans les pays suivants :
- États-Unis
- Royaume-Uni
- Allemagne
- Autriche
- France
- Italie
- Espagne
- Portugal
- Suisse
- Australie
La disponibilité de la livraison peut varier selon le produit, la destination et le transporteur. S’il nous est impossible de livrer à l’adresse indiquée, nous vous contacterons afin de convenir d’une solution alternative ou de procéder au remboursement de la commande concernée.
Prix dans votre devise locale
Les prix sont affichés dans la devise du pays depuis lequel vous effectuez vos achats : en dollars américains aux États-Unis, en livres sterling au Royaume-Uni, en euros en Allemagne, en Autriche, en France, en Italie, en Espagne et au Portugal, en francs suisses en Suisse, et en dollars australiens en Australie.
Aucune taxe ni aucun frais supplémentaire
Le prix affiché est le prix que vous payez. Nous n’ajoutons aucune taxe, aucun droit de douane ni aucun frais d’importation au moment du paiement — le montant total affiché lorsque vous passez votre commande est le montant final, dans tous les pays que nous desservons.
Délais de livraison
Traitement : Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Dès que votre commande est confirmée, nous la préparons et l’expédions rapidement.
Livraison : La livraison prend généralement 6 à 10 jours ouvrés après le traitement, selon votre lieu de résidence. Vous recevrez un lien de suivi dès que votre commande sera en route.
Les jours ouvrés n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés. En période de forte activité, lors de lancements ou de promotions, les délais peuvent être légèrement plus longs.
Suivre votre commande
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son acheminement à chaque étape. Le suivi peut prendre jusqu’à 48 heures pour devenir actif après l’expédition. Si vous n’avez pas reçu les informations de suivi à l’issue du délai de traitement prévu, vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis contactez-nous — nous serons ravis de vous aider.
À propos des éventuels retards
Une fois votre commande confiée au transporteur, la livraison dépend en grande partie de celui-ci. Les conditions météorologiques, les contrôles douaniers, le volume élevé en période de pointe ou une adresse incomplète peuvent parfois entraîner des retards indépendants de notre volonté. Si votre colis semble bloqué, contactez-nous et nous effectuerons les démarches nécessaires avec vous.
Retours et droits légaux
Vous avez changé d’avis ? En vertu de la loi, les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni disposent de 14 jours pour annuler un achat à distance — et chez Fleurlys, nous avons étendu ce délai à 30 jours complets à compter de la livraison pour chaque client, dans tous les pays que nous desservons. Cette possibilité s’ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour obtenir tous les détails sur le retour d’un article.
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant votre expédition, votre livraison ou le suivi, notre équipe est à votre disposition. Écrivez-nous à support@fleurlys.com et nous vous répondrons pendant nos horaires d’assistance indiqués ci-dessous.
Informations sur notre entreprise
Boutique : Fleurlys
Adresse de l’entreprise : 27925 Beautyview Ln Lot 18, Gravois Mills, MO 65037, United States
Adresse de l’entrepôt : 36B Eoropie, Eoropie, Isle of Lewis, HS2 0XH, United Kingdom
E-mail : support@fleurlys.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 PST
Site web : www.fleurlys.com