Politique de retours et de remboursements

Notre promesse de retour sous 30 jours

Nous souhaitons que vous aimiez ce que vous avez commandé. Conformément à la loi, les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni disposent de 14 jours pour changer d'avis — et nous avons prolongé ce délai à 30 jours à compter de la date de livraison pour chaque client, dans chaque pays que nous desservons. Pour être éligibles, les articles doivent être neufs et non utilisés.

Remboursements rapides et fiables

Dès que votre retour arrive et passe une inspection rapide, nous traitons votre remboursement sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours, dans la même devise que celle utilisée lors du paiement. Votre banque ou émetteur de carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour que le montant apparaisse sur votre relevé.

Pour les retours pour changement d'avis, vous prenez en charge les frais de retour. Si un retour est de notre fait — un article endommagé ou incorrect —, nous nous en chargeons.

Articles endommagés ou incorrects ?

Oh non — nous ne voulons jamais que cela se produise. Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dès que possible (idéalement sous 48 heures après la livraison) à support@fleurlys.co avec votre numéro de commande et une photo ou deux. Nous réglerons la situation avec un remplacement ou un remboursement, sans tracas.

Les retours nous sont renvoyés par voie postale, et il n'y a aucun frais de restockage.

Échanges : Vous préférez un article différent plutôt qu'un remboursement ? Nous acceptons également les échanges pour les articles éligibles selon les mêmes conditions de 30 jours — mentionnez-le simplement lorsque vous nous envoyez un e-mail pour commencer votre retour.

Comment initier un retour

Envoyez-nous un e-mail à support@fleurlys.co avec votre nom, votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner, et nous vous enverrons les instructions de retour. Veuillez attendre ces instructions avant de renvoyer quoi que ce soit.

Droit de rétractation UE/Royaume-Uni — Prolongé à 30 jours

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal d'annuler votre commande sous 14 jours à compter de la réception de vos biens, sans donner de motif, en vertu de la EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) et des UK Consumer Contracts Regulations 2013.

Chez Fleurlys, nous avons volontairement prolongé ce délai à 30 jours complets. Ainsi, alors que la loi accorde 14 jours aux clients de l'UE et du Royaume-Uni, chaque client Fleurlys — aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Autriche, en France, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas et en Australie — dispose de 30 jours à compter de la livraison pour retourner les articles éligibles. Ce délai prolongé est offert en plus de vos droits légaux et ne les affecte pas.

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous pendant la période applicable à support@fleurlys.co avec votre numéro de commande, et renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre notification. Nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sous 14 jours à compter de la réception des biens retournés ou de la preuve de retour. Vous êtes responsable des frais de retour des biens et de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques. Certains articles sont exclus, notamment les biens scellés descellés après la livraison pour des raisons d'hygiène, les articles personnalisés et les biens périssables.

Australian Consumer Law

Si vous êtes un consommateur en Australie, nos biens sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l'Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement pour une défaillance majeure, ainsi qu'à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les biens s'ils ne sont pas de qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure. Ces droits s'appliquent en plus de notre promesse de retour sous 30 jours.

Des questions ?

Nous sommes toujours ravis de vous aider. Contactez-nous à support@fleurlys.co pendant nos heures d'ouverture ci-dessous et nous prendrons soin de vous.

Nos informations d'entreprise

Boutique : Fleurlys
Adresse professionnelle : 27925 Beautyview Ln Lot 4, Gravois Mills, MO 65037, United States
E-mail : support@fleurlys.co
Horaires du service client : Lundi–vendredi, 9:00 AM–5:00 PM PST
Site web : www.fleurlys.co