Foire aux questions (FAQ)

Nous livrons actuellement vers les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Allemagne, l'Autriche, la France, l'Italie, l'Espagne, les Pays-Bas et l'Australie.

Tous les détails figurent dans notre Politique d'expédition.

Délai de traitement des commandes

Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 – 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Délai d'acheminement : Les commandes mettent environ 6 – 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour arriver à destination à partir du moment où votre commande a été traitée.
Heure limite : Les commandes passées avant 05:00 PM (PST) un jour ouvrable entrent en traitement le jour même ; les commandes passées plus tard entrent en traitement le jour ouvrable suivant.

Délai de livraison

Délai total de livraison : Il faut compter environ 7 – 13 jours ouvrables pour que votre commande arrive à compter du moment où vous passez votre commande.

Tous les détails figurent dans notre Politique d'expédition.

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Le cas échéant, cet e-mail comprendra un lien de suivi afin que vous puissiez suivre l'avancement de l'expédition en ligne.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de spams ou de promotions, ou contactez-nous et nous vous renverrons les informations.

Non. La livraison est gratuite sur chaque commande, dans tous les pays où nous livrons, sans montant minimum de commande. Aucun frais de livraison n'est ajouté lors du paiement.

Vous achetez et payez dans votre devise locale : dollars américains aux États-Unis, livres sterling au Royaume-Uni, euros en Allemagne, Autriche, France, Italie, Espagne et aux Pays-Bas, et dollars australiens en Australie.

Les remboursements sont émis dans la même devise que celle utilisée pour le paiement.

Aux États-Unis, la taxe de vente applicable est calculée et affichée lors du paiement avant que vous ne passiez votre commande. Dans tous les autres pays que nous desservons, aucune taxe ni aucun frais d'importation ne sont ajoutés lors du paiement.

Chez Fleurlys, nous proposons des options de paiement sécurisées et pratiques. Selon votre localisation et votre appareil, vous pouvez généralement payer avec :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay

Pour des raisons logistiques, les commandes volumineuses ou les articles de tailles différentes peuvent être expédiés dans des colis séparés. Dans ce cas, les articles restants arrivent généralement peu de temps après la première livraison.

Si un article semble toujours manquer après quelques jours, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer des recherches.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison. Pour une résolution plus rapide, nous vous recommandons d'envoyer des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

Notre équipe du service client examinera le dossier et vous aidera à mettre en place une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou d'autres options disponibles.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement après l'avoir passée. Une fois que la commande est entrée dans le processus d'expédition, les modifications peuvent ne plus être possibles et vous devrez peut-être utiliser notre procédure de retour à la place.

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner les articles éligibles — dans chaque pays que nous desservons, ce qui est supérieur aux 14 jours requis par la législation de l'UE et du Royaume-Uni. Envoyez-nous un e-mail à support@fleurlys.co avec votre numéro de commande et nous vous transmettrons les instructions de retour.

Si vous êtes en Australie, nos produits sont également assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la Australian Consumer Law.

Tous les détails figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.