Domande frequenti (FAQ)

Attualmente spediamo in Stati Uniti, Regno Unito, Germania, Austria, Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi e Australia.

Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra Informativa sulla spedizione.

Tempi di elaborazione dell'ordine

Tempi di elaborazione: Gli ordini vengono elaborati entro 1 – 3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
Tempi di spedizione: Gli ordini impiegano circa 6 – 10 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) per arrivare a destinazione a partire dal momento in cui l'ordine è stato elaborato.
Orario limite (cut-off): Gli ordini effettuati prima delle 05:00 PM (PST) in un giorno lavorativo entrano in lavorazione lo stesso giorno; gli ordini effettuati successivamente entrano in lavorazione il giorno lavorativo seguente.

Tempi di consegna

Tempo di consegna totale: Sono necessari circa 7 – 13 giorni lavorativi affinché il Suo ordine arrivi a destinazione a partire dal momento dell'invio dell'ordine.

Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra Informativa sulla spedizione.

Non appena il Suo ordine sarà spedito, Le invieremo un'e-mail di conferma. Ove disponibile, questa e-mail includerà un link di tracciamento per consentirLe di seguire l'avanzamento della spedizione online.

Se non riesce a trovare l'e-mail, La invitiamo a verificare la cartella spam o promozioni, oppure a contattarci e provvederemo a reinviare le informazioni.

No. La spedizione è gratuita su ogni ordine, in tutti i Paesi verso cui spediamo, senza alcun importo minimo d'ordine. Non viene aggiunto alcun costo di consegna al momento del pagamento.

Acquista e paga nella Sua valuta locale: dollari statunitensi negli Stati Uniti, sterline inglesi nel Regno Unito, euro in Germania, Austria, Francia, Italia, Spagna e Paesi Bassi, e dollari australiani in Australia.

I rimborsi vengono emessi nella stessa valuta utilizzata per il pagamento.

Negli Stati Uniti, l'imposta sulle vendite applicabile viene calcolata e mostrata al checkout prima di effettuare l'ordine. In tutti gli altri Paesi da noi serviti, non vengono aggiunte tasse o imposte di importazione al momento del pagamento.

Presso Fleurlys offriamo opzioni di pagamento sicure e convenienti. A seconda della Sua posizione e del Suo dispositivo, in genere può pagare con:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay

Per motivi logistici, gli ordini più consistenti o gli articoli di dimensioni diverse possono essere spediti in pacchi separati. In tal caso, i restanti articoli arrivano di solito poco dopo la prima consegna.

Se dopo alcuni giorni dovesse ancora mancare qualcosa, La preghiamo di contattarci indicando il Suo numero d'ordine per consentirci di verificare.

Se il Suo ordine arriva danneggiato, La preghiamo di contattarci il prima possibile dopo la consegna. Per una risoluzione più rapida, consigliamo di inviare foto del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

Il nostro team del servizio clienti esaminerà il caso e La aiuterà a concordare una soluzione adeguata, come una sostituzione o altre opzioni disponibili.

Se ha necessità di modificare o annullare il Suo ordine, Ci contatti tempestivamente dopo averlo effettuato. Una volta che l'ordine è entrato nel processo di spedizione, le modifiche potrebbero non essere più possibili e potrebbe essere necessario seguire invece la nostra procedura di reso.

Ha a disposizione 30 giorni dalla consegna per restituire gli articoli idonei — in ogni Paese da noi servito, un termine superiore ai 14 giorni previsti dalla normativa dell'UE e del Regno Unito. Ci invii un'e-mail a support@fleurlys.co indicando il Suo numero d'ordine e Le invieremo le istruzioni per il reso.

Se si trova in Australia, i nostri prodotti sono inoltre coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi della Australian Consumer Law.

Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra Informativa su resi e rimborsi.