Domande frequenti (FAQ)

Attualmente effettuiamo spedizioni negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Germania, Austria, Francia, Italia, Spagna, Portogallo, Svizzera e Australia.

Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra Politica di spedizione.

Tempi di elaborazione dell'ordine

Tempi di elaborazione: gli ordini vengono elaborati entro 1 – 3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
Tempi di spedizione: gli ordini impiegano circa 6 – 10 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) per arrivare a destinazione dal momento in cui il tuo ordine è stato elaborato.
Orario limite: gli ordini effettuati prima delle 05:00 PM (PST) verranno elaborati lo stesso giorno; quelli effettuati dopo verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Tempi di consegna

Tempo totale di consegna: sono necessari circa 7 – 13 giorni lavorativi affinché il tuo ordine arrivi dal momento in cui lo effettui.

Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra Politica di spedizione.

Non appena il tuo ordine verrà spedito, ti invieremo un'email di conferma. Quando disponibile, l'email includerà un link per il monitoraggio, così potrai seguire online l'avanzamento della spedizione.

Se non riesci a trovare l'email, controlla la cartella dello spam o delle promozioni oppure contattaci e ti invieremo nuovamente le informazioni.

No. La spedizione è gratuita su ogni ordine, in tutti i Paesi in cui effettuiamo spedizioni, senza un valore minimo d'ordine. Non vengono aggiunti costi di consegna al momento del pagamento.

Acquisti e paghi nella tua valuta locale: dollari statunitensi negli Stati Uniti, sterline britanniche nel Regno Unito, euro in Germania, Austria, Francia, Italia, Spagna e Portogallo, franchi svizzeri in Svizzera e dollari australiani in Australia.

I rimborsi vengono effettuati nella stessa valuta con cui hai pagato.

No. Il prezzo che vedi è quello che paghi. Non aggiungiamo tasse, dazi doganali o costi di importazione al momento del pagamento: il totale mostrato quando effettui l'ordine è l'importo finale, in ogni Paese in cui effettuiamo spedizioni.

Da Fleurlys offriamo opzioni di pagamento sicure e convenienti. A seconda della tua posizione e del dispositivo, in genere puoi pagare con:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay

Per motivi logistici, gli ordini più grandi o gli articoli di dimensioni diverse possono essere spediti in pacchi separati. In tal caso, gli articoli rimanenti arrivano solitamente poco dopo la prima consegna.

Se dopo alcuni giorni manca ancora qualcosa, contattaci indicando il numero dell'ordine, così potremo effettuare una verifica.

Se il tuo ordine arriva danneggiato, contattaci il prima possibile dopo la consegna. Per una risoluzione più rapida, ti consigliamo di inviare foto del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

Il nostro servizio clienti esaminerà il caso e ti aiuterà a organizzare una soluzione adeguata, come una sostituzione o altre opzioni disponibili.

Se devi modificare o annullare il tuo ordine, contattaci rapidamente dopo averlo effettuato. Una volta che l'ordine è entrato nel processo di spedizione, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche e potresti dover utilizzare invece la nostra procedura di reso.

Hai 30 giorni dalla consegna per restituire gli articoli idonei - in ogni Paese in cui operiamo, un periodo superiore ai 14 giorni previsti dalla normativa dell'UE e del Regno Unito. Inviaci un'email all'indirizzo support@fleurlys.com indicando il numero dell'ordine e ti invieremo le istruzioni per il reso.

Se ti trovi in Australia, i nostri prodotti sono inoltre coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi della legge australiana a tutela dei consumatori.

Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra Politica di reso e rimborso.