Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unser 30-tägiges Rückgabeversprechen

Wir möchten, dass Sie das, was Sie bestellt haben, lieben. Laut Gesetz haben Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich 14 Tage Zeit, um ihre Meinung zu ändern – und wir haben diesen Zeitraum für jeden Kunden in jedem von uns belieferten Land auf volle 30 Tage ab dem Lieferdatum verlängert. Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, sollten die Artikel neu und unbenutzt sein.

Schnelle, zuverlässige Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eintrifft und eine kurze Überprüfung bestanden hat, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Tagen in derselben Währung, in der Sie bezahlt haben. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise etwas zusätzliche Zeit, um sie auf Ihrem Kontoauszug anzuzeigen.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels tragen Sie die Kosten des Rückversands. Wenn eine Rücksendung durch uns verursacht wurde – ein beschädigter oder falscher Artikel –, kümmern wir uns darum.

Beschädigte oder falsche Artikel?

Oh nein – wir möchten keinesfalls, dass so etwas passiert. Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich (idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung) unter support@fleurlys.co mit Ihrer Bestellnummer und ein oder zwei Fotos. Wir bringen das mit einem Ersatz oder einer Rückerstattung in Ordnung, ganz unkompliziert.

Rücksendungen werden auf dem Postweg an uns zurückgeschickt, und es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.

Umtausch: Bevorzugen Sie einen anderen Artikel anstelle einer Rückerstattung? Wir akzeptieren auch den Umtausch von berechtigten Artikeln zu denselben 30-Tage-Bedingungen – erwähnen Sie dies einfach, wenn Sie uns eine E-Mail schreiben, um Ihre Rückgabe zu starten.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Senden Sie uns eine E-Mail an support@fleurlys.co mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und wir senden Ihnen Rücksendeanweisungen zu. Bitte warten Sie auf diese Anweisungen, bevor Sie etwas zurücksenden.

EU/UK-Widerrufsrecht – Verlängert auf 30 Tage

Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie gemäß der EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) und den UK Consumer Contracts Regulations 2013 ein gesetzliches Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Waren ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei Fleurlys haben wir dieses Zeitfenster freiwillig auf volle 30 Tage verlängert. Während das Gesetz Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich also 14 Tage einräumt, hat jeder Fleurlys-Kunde – in den Vereinigten Staaten, im Vereinigten Königreich, in Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Spanien, den Niederlanden und Australien – 30 Tage ab Lieferung Zeit, um berechtigte Artikel zurückzugeben. Dieses verlängerte Zeitfenster wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten angeboten und berührt diese nicht.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, benachrichtigen Sie uns innerhalb der geltenden Frist unter support@fleurlys.co unter Angabe Ihrer Bestellnummer und senden Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an uns zurück. Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Waren oder des Nachweises über die Rücksendung. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Waren und haften für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Feststellung der Beschaffenheit und Eigenschaften der Waren nicht notwendig war. Einige Artikel sind ausgenommen, darunter versiegelte Waren, die nach der Lieferung aus Hygienegründen entsiegelt wurden, personalisierte Artikel und verderbliche Waren.

Australian Consumer Law

Wenn Sie ein Verbraucher in Australien sind, gelten für unsere Waren Garantien, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können. Sie haben Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung bei einem schwerwiegenden Fehler sowie auf Entschädigung für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden. Sie haben auch Anspruch darauf, die Waren reparieren oder ersetzen zu lassen, wenn sie keine akzeptable Qualität aufweisen und der Fehler keinen schwerwiegenden Fehler darstellt. Diese Rechte gelten zusätzlich zu unserem 30-tägigen Rückgabeversprechen.

Fragen?

Wir helfen Ihnen immer gerne weiter. Wenden Sie sich während unserer unten angegebenen Supportzeiten an support@fleurlys.co, und wir kümmern uns um Sie.

Unsere Unternehmensinformationen

Shop: Fleurlys
Geschäftsadresse: 27925 Beautyview Ln Lot 4, Gravois Mills, MO 65037, United States
E-Mail: support@fleurlys.co
Kundensupport-Zeiten: Montag–Freitag, 9:00 AM–5:00 PM PST
Website: www.fleurlys.co