Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir versenden derzeit in die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Spanien, die Niederlande und Australien.

Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Bestellbearbeitungszeit

Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 1 – 3 Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet.
Versandzeit: Bestellungen benötigen ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung bearbeitet wurde, ungefähr 6 – 10 Werktage (Montag bis Freitag), um am Bestimmungsort einzutreffen.
Bestellannahmeschluss: Bestellungen, die an einem Werktag vor 05:00 PM (PST) aufgegeben werden, gehen noch am selben Tag in die Bearbeitung; später aufgegebene Bestellungen gehen am nächsten Werktag in die Bearbeitung.

Lieferzeit

Gesamte Lieferzeit: Ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung benötigen wir ca. 7 – 13 Werktage, bis Ihre Bestellung eintrifft.

Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Sobald Ihre Bestellung versendet wird, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Sofern verfügbar, enthält diese E-Mail einen Sendungsverfolgungslink, mit dem Sie den Fortschritt der Sendung online verfolgen können.

Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Werbeordner oder kontaktieren Sie uns, und wir senden Ihnen die Informationen erneut zu.

Nein. Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos, in alle Länder, in die wir liefern, ohne Mindestbestellwert. An der Kasse werden keine Versandkosten hinzugefügt.

Sie kaufen und bezahlen in Ihrer Landeswährung: US-Dollar in den Vereinigten Staaten, Britisches Pfund im Vereinigten Königreich, Euro in Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Spanien und den Niederlanden und Australische Dollar in Australien.

Rückerstattungen erfolgen in derselben Währung, in der Sie bezahlt haben.

In den Vereinigten Staaten wird die anfallende Umsatzsteuer berechnet und an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. In allen anderen von uns belieferten Ländern werden an der Kasse keine Steuern oder Einfuhrgebühren hinzugefügt.

Bei Fleurlys bieten wir sichere und bequeme Zahlungsmöglichkeiten an. Abhängig von Ihrem Standort und Gerät können Sie in der Regel bezahlen mit:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay

Aus logistischen Gründen können größere Bestellungen oder Artikel unterschiedlicher Größe in separaten Paketen versendet werden. In diesem Fall treffen die restlichen Artikel in der Regel kurz nach der ersten Lieferung ein.

Wenn nach einigen Tagen immer noch etwas zu fehlen scheint, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir dies prüfen können.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Lieferung. Für eine schnellere Lösung empfehlen wir, Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts zu senden.

Unser Kundenserviceteam wird den Fall prüfen und Ihnen dabei helfen, eine passende Lösung zu finden, beispielsweise einen Ersatz oder andere verfügbare Optionen.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, wenden Sie sich bitte schnell nach der Aufgabe an uns. Sobald die Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich und Sie müssen stattdessen unser Rückgabeverfahren nutzen.

Sie haben 30 Tage ab Zustellung Zeit, um berechtigte Artikel zurückzusenden — in jedem Land, das wir beliefern, und mehr als die 14 Tage, die nach EU- und UK-Recht vorgeschrieben sind. Senden Sie uns eine E-Mail an support@fleurlys.co mit Ihrer Bestellnummer und wir senden Ihnen Anweisungen zur Rückgabe zu.

Wenn Sie sich in Australien befinden, gelten für unsere Waren zudem Garantien, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können.

Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.